实操 | 将电子说明书跟WhatsApp绑定,解放跨境卖家客服咨询

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在现代的电子商务环境中,提供清晰、详尽的产品信息对于卖家和客户都至关重要。卖家需要确保他们的产品能够得到充分的展示和说明,以吸引客户并促成销售。客户则希望能够获得准确、全面的产品信息,以便作出更好的购买决策。

而且跨境卖家在外贸中面临更大的不确定性、沟通困难和信任缺失,可能影响其业务的成功和可持续发展。因此,跨境卖家为自己的产品制作电子说明书是非常有必要的。

 

 

制作电子说明书可以解决跨境卖家在外贸中的很多问题:

· 语言和文化差异提供多语言版本的说明书,帮助消费者理解产品信息。

· 产品信息不全或不准确提供准确、全面的产品信息,满足消费者需求。

· 售后支持和客户满意度提供售后条款和其他支持信息,提高客户满意度。

· 品牌建设和市场推广展示专业性,增强品牌形象和信任度。

 

在线客服系统FAQ+电子说明书语料,回复更全面

SaleSmartly作为针对跨境企业提供聚合全渠道客服聊天的平台,集成了WhatsApp、Instagram等多个社媒聊天渠道。很多跨境卖家都通过SaleSmartly在这些渠道上与海外客户直接进行消息交流,提供实时的问答和解决问题的支持。

特别是WahtsApp,作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一,其具有广泛的用户基础和使用便捷性。由于每天有大量海外用户的涌入,为了不花费更多人工去帮助解答客户的产品问题,SaleSmartly集成进HelpLook内容站点,通过HelpLook制作了电子说明书,这样可以给自身的FAQ知识库补充更多语料,以提供更好的客户支持和交流体验。

 

  • 回复能力不再受限于知识库中的内容,如果用户提出的问题超出了知识库的范围,系统可以提供更准确的答案,提升用户体验; 
  • 可以根据用户的具体情况或上下文进行个性化调整,回复更准确、适用,更好地满足用户的实际需求。

 

 

通过HelpLook,跨境卖家可以快速、方便地制作电子说明书

 

 

(HelpLook客户案例)

 

HelpLook是一款知识管理工具,它能够帮助企业制作网站电子说明书,整理和展示所有产品功能和相关信息。移动端兼容方式配,更方便电商客户手机查阅。

通过HelpLook,卖家可以使用丰富的编辑工具和模板来编写产品说明、特性介绍、使用指南以及常见问题解答(FAQ)等内容。这些内容可以针对不同的产品进行分类和组织,确保客户能够轻松找到所需的信息。卖家还可以上传图片、视频和文档等多媒体资源,以更直观和生动的方式展示产品特点和操作方法。

 

 

将SaleSmartly的智能回复功能与HelpLook的内容站点整合

通过将SaleSmartly集成进HelpLook的内容站点,可以激发跨境卖家电子说明书的互动性,卖家可以进一步提升客户支持的质量和效率。

 

那么,两者的整合是如何激发跨境卖家电子说明书的互动性的呢?

 

HelpLook拥有关联站点的功能,关联多个站点后,GPT的回答会基于当前站点以及关联站点的文档

 

操作如下:

在HelpLook后台,点击页面左侧的设置->集成,如图选择所需关联的站点,完成后点击保存即可。

 

 

只需要将HelpLook后台的AI Token复制到SaleSmarly,当Whatsapp用户向使用SaleSmartly的跨境卖家发送消息时,SaleSmartly的智能回复会与HelpLook内容站点进行整合,自动检索并调用HelpLook搭建的电子说明书来回答WhatsApp用户的问题

 

 


 

通过HelpLook和SaleSmartly的集成,跨境卖家可以更好地创建、管理和展示电子产品说明书,更准确地回答WhatsApp用户的问题并提供解决方案这种整合使得跨境卖家能够更全面、准确地满足客户需求,提供个性化的支持和解决方案,从而提高客户的满意度和购买体验。

 

如果跨境卖家在外贸中想要:

提高客户支持质量、增强品牌形象

并培养忠实的客户群体

HelpLook+SaleSmartly可以完美解决

最近修改: 2023-12-06Powered by