实操 | 将电子说明书跟WhatsApp绑定，解放跨境卖家客服咨询

在现代的电子商务环境中，提供清晰、详尽的产品信息对于卖家和客户都至关重要。卖家需要确保他们的产品能够得到充分的展示和说明，以吸引客户并促成销售。客户则希望能够获得准确、全面的产品信息，以便作出更好的购买决策。

而且跨境卖家在外贸中面临更大的不确定性、沟通困难和信任缺失，可能影响其业务的成功和可持续发展。因此，跨境卖家为自己的产品制作电子说明书是非常有必要的。

制作电子说明书可以解决跨境卖家在外贸中的很多问题：

· 语言和文化差异：提供多语言版本的说明书，帮助消费者理解产品信息。

· 产品信息不全或不准确：提供准确、全面的产品信息，满足消费者需求。

· 售后支持和客户满意度：提供售后条款和其他支持信息，提高客户满意度。

· 品牌建设和市场推广：展示专业性，增强品牌形象和信任度。

在线客服系统FAQ+电子说明书语料，回复更全面

SaleSmartly作为针对跨境企业提供聚合全渠道客服聊天的平台，集成了WhatsApp、Instagram等多个社媒聊天渠道。很多跨境卖家都通过SaleSmartly在这些渠道上与海外客户直接进行消息交流，提供实时的问答和解决问题的支持。

特别是WahtsApp，作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一，其具有广泛的用户基础和使用便捷性。由于每天有大量海外用户的涌入，为了不花费更多人工去帮助解答客户的产品问题，SaleSmartly集成进HelpLook内容站点，通过HelpLook制作了电子说明书，这样可以给自身的FAQ知识库补充更多语料，以提供更好的客户支持和交流体验。

通过HelpLook，跨境卖家可以快速、方便地制作电子说明书

（HelpLook客户案例）

HelpLook是一款知识管理工具，它能够帮助企业制作网站电子说明书，整理和展示所有产品功能和相关信息。移动端兼容方式配，更方便电商客户手机查阅。

通过HelpLook，卖家可以使用丰富的编辑工具和模板来编写产品说明、特性介绍、使用指南以及常见问题解答（FAQ）等内容。这些内容可以针对不同的产品进行分类和组织，确保客户能够轻松找到所需的信息。卖家还可以上传图片、视频和文档等多媒体资源，以更直观和生动的方式展示产品特点和操作方法。

将SaleSmartly的智能回复功能与HelpLook的内容站点整合

通过将SaleSmartly集成进HelpLook的内容站点，可以激发跨境卖家电子说明书的互动性，卖家可以进一步提升客户支持的质量和效率。

那么，两者的整合是如何激发跨境卖家电子说明书的互动性的呢？

HelpLook拥有关联站点的功能，关联多个站点后，GPT的回答会基于当前站点以及关联站点的文档。

操作如下：

在HelpLook后台，点击页面左侧的设置->集成，如图选择所需关联的站点，完成后点击“保存”即可。

只需要将HelpLook后台的AI Token复制到SaleSmarly，当Whatsapp用户向使用SaleSmartly的跨境卖家发送消息时，SaleSmartly的智能回复会与HelpLook内容站点进行整合，自动检索并调用HelpLook搭建的电子说明书来回答WhatsApp用户的问题。

通过HelpLook和SaleSmartly的集成，跨境卖家可以更好地创建、管理和展示电子产品说明书，更准确地回答WhatsApp用户的问题并提供解决方案。这种整合使得跨境卖家能够更全面、准确地满足客户需求，提供个性化的支持和解决方案，从而提高客户的满意度和购买体验。

如果跨境卖家在外贸中想要：

提高客户支持质量、增强品牌形象

并培养忠实的客户群体

HelpLook＋SaleSmartly可以完美解决