最佳实践 | SaleSmartly用HelpLook搭建知识库,客服效率提升,服务好全球数万客户

标签:最佳实践 ,客户案例 ,客服中心 ,AI知识库

SaleSmartly,作为全渠道私域沟通工具的佼佼者,使用HelpLook开启了全新智能客服服务新体验。通过使用HelpLook搭建了AI知识库和博客中心SaleSmartly不仅大幅提升了客服效率,还成功优化了品牌形象,服务覆盖全球数万客户。

 

 

客户背景

关于SaleSmartly

SaleSmartly全渠道私域沟通工具,主要为跨境企业提供客户服务解决方案,是一个功能强大的SaaS产品,集成了实时聊天、WhatsApp、Facebook、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram、电子邮件微信等多种社交媒体渠道,使企业能够在一个统一的平台上管理与客户的互动,帮助企业与客户进行营销和服务。

 

 

SaleSmartly网址:https://www.SaleSmartly.com/

 

挑战一:客户重复性问题较多,客服响应速度不够快

解决方案一:利用0代码SaaS工具HelpLook,快速搭建帮助中心、FAQ、在线产品手册,将常见问题及答案集中展示。网站嵌入小插件,客户可通过AI搜索自助查询,或由24/7小时AI问答机器人智能回复。

 

挑战二:想进一步优化品牌形象,提高网站排名

解决方案二:选用合适模板,自定义博客导航栏、页头页脚等,设定品牌色彩logo。利用AI优化SEO,全面提升网站排名与用户体验。

 

挑战三:需要一个平台能承载多个知识库,比如在线帮助中心、博客、FAQ

解决方案三:只通过同一个工具,一站式搭建好帮助中心、博客、FAQ等,无需切换工具搭建多个站点。

 

HelpLookSaleSmartly的应用首先从在线帮助中心开始,并逐步扩展至其他关键部门。主要应用于以下三个场景,带来了显著的工作变革:

 

01 在线帮助中心的智能化

以往,SaleSmartly投入大量人力解答客户疑问,积累了丰富的问题库与解决方案,但管理不便,易遗忘检索困难,同时海外客户常面临回复延迟问题。

 

 

在帮助中心开启HelpLook AI自助搜索与AI问答机器人后,有效整合了常见问题与解答,实现便捷分类查询,激活了知识资产的价值。此外,它24/7小时响应海外客户需求,显著提升了服务效率与客户满意度。

 

 

02 优化SEO网站排名

除了常见的问题需要特别分门别类外,SaleSmartly还想扩大自己的品牌影响力,丰富官网的品牌形象建设。但是在已有的官网上,另外搭建一个博客中心,需要让技术同学另外花时间写代码搭建,耗费人员成本。并且不能随时编辑发布文章,需要通过技术同学那边同步到官网,灵活性较低。

 

通过HelpLook 不仅可以0代码搭建博客中心,更能选择已有模板和样式,并且还可以自定义博客导航栏/页头/页脚等,选择品牌颜色和logo。无需技术,运营管理人员自己就能在后台编辑。

 

 

 

编辑完文章后,SaleSmartly会根据业务场景,和对应海外社媒平台工具,进行进一步细分目录。还能在自定义标签和SEO配置。而且一键即可用AI生成SEO关键词/描述和文章概述等。

 

产品后台截图由客户授权提供

 

文章发布后,可以在后台监测用户搜索热词、访客量、统计点击率访问比例。通过对知识库使用情况的数据分析,了解用户偏好,全面提升网站排名与用户体验。

 

产品后台截图均由客户授权提供

 

03 统一平台管理多个站点

随着公司业务复杂度的提升,信息流动量急剧增加,尤其对于SaleSmartly这类拥有众多跨境买家的企业而言,管理中文与英文双语的帮助中心、博客、FAQ等站点变得尤为繁琐,如果需要多个工具分别创建这些站点。信息碎片化与分散性加剧,缺乏统一的信息汇聚点,员工频繁穿梭于多个软件平台之间,严重降低了工作效率。

 

 

为应对这一挑战,只需在HelpLook创建完多个站点后,员工在一个熟悉的平台即可管理所有站点,不需要学习多个软件系统。彻底告别繁琐的账号密码查找和平台切换过程,极大地提升了办公便捷性与效率。

 

SaleSmartly使用HelpLook后,不仅解决了跨境企业面临的客户服务及时性和难题,更在品牌形象与运营效率上实现了质的飞跃。未来,Salesmartly将继续使用HelpLook,为更多企业提供智能化、高效化的客户服务解决方案,开启私域沟通的新篇章。点此立即免费使用HelpLook

 

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最近修改: 2024-08-28Powered by