知识库软件在现代企业中发挥着重要的作用，它提供了一个专门的工具，用于创建、管理和维护集中的信息库。面对组织需要处理的大量信息，选择合适的知识库平台可能也是一项比较困难的任务。

知识库一个关键的区别在于内部和外部知识库。内部知识库是为组织内的员工设计的，促进高效的信息共享和协作。另一方面，外部知识库则专为客户、客户或组织外部的用户量身定制。这些外部知识库为用户提供了自助服务选项，使他们能够在不需要直接支持的情况下找到问题的答案。

拥有一个组织良好、易于访问的知识库有很多好处。它赋予员工快速访问关键信息的能力，减少对他人的依赖，使他们能够更高效地工作。对于客户或用户来说，有效的知识库提供了自助资源，使他们能够更方便地找到答案。

什么是Stonly知识库？

Stonly是一款在2018年由Alexis Fogel和Krzysztof Dąbrowski在法国巴黎开发的客户教育软件。在2022年初，该公司获得了2200万美元的A轮投资，显示出其强大的商业潜力和市场认可。

Stonly与众不同之处在于，它提供了一种替代传统产品采用平台的新方式。Stonly将帮助中心和知识库置于首位，专注于提高用户的采用率，这意味着它专注于帮助用户更好地理解和使用产品。

Stonly的独特卖点在于其精心设计的指南。这些指南旨在让内容更易于理解和创建，与传统的知识库文章不同。传统的知识库文章可能难以理解或使用，而Stonly的指南则有效地解决了入门流程和应用内体验中常见的客户问题，实现了无缝的用户体验。

Stonly 赋予您以下能力：

• 通过多媒体内容创建引人入胜的学习体验
• 通过网站或应用程序中的小部件提供帮助
• 通过 CSS 自定义知识库，以实现品牌一致性
• 利用分析工具来衡量指南的性能
• 在知识库中管理用户角色和权限

尽管Stonly在市场上展现出其独特性和发展潜力，但本质上它仍然是一个数字采用平台，具有一定的局限性。

首先，它的定价模型被一些人批评为过高，这可能会影响其市场接受度和普及度。

其次，Stonly缺乏一些关键的高级功能，这些功能对于一个成功的入职流程来说是必不可少的。例如，它可能没有提供足够的定制化选项、集成能力或其他高级功能来满足企业或用户的特定需求。

因此，建议您在选择此类平台时仔细斟酌，可以看看有没有其他可能的替代方案。这些替代方案可能更符合您的业务需求和预算考虑，并提供更全面、更高级的功能来支持您的入职流程和其他相关活动。

为什么您需要 Stonly 知识库的替代方案？

考虑到Stonly的限制与某些特定的业务需求可能不完全匹配，因此考虑其他替代方案可能是明智的。一个主要的不足之处是其学习曲线相对陡峭，这意味着用户可能需要花费大量的时间和精力来熟悉和掌握该平台的功能。

此外，Stonly的自定义选项有限，用户在尝试将其平台调整为满足其特定需求时可能会遇到困难。这种限制可能会影响用户在使用平台时的效率和满意度。

其实，Stonly的一些缺点源于其功能不平衡、缺乏无代码能力以及基于浏览量的定价模型。

功能不匹配

Stonly主要作为一个知识库构建工具，它的主要功能和重点在于帮助中心和知识库内容的创建和管理。所以可能无法满足更复杂或高级的需求，而且缺乏一些与入职和产品采用相关的特定功能。这些功能可能包括用户培训、引导流程、集成其他工具或系统的能力等。

编码要求

与许多竞争对手不同，Stonly 并不将自己定位为无代码的入职/采用平台。这意味着需要具备编码知识才能跟踪事件、定位用户、流式传输数据和样式化内容。

按量付费定价

对于预算紧张的公司，特别要注意Stonly的收费模式。基于指南的浏览量，如果超出特定阈值，公司需要支付额外的费用。超出4000次浏览每月可能需要支付额外费用，而超过30000次浏览每月将产生500美元的额外费用。因此，公司在选择Stonly时需要仔细评估其成本效益，并确保费用与业务需求和预算相匹配。

选择 Stonly 的替代方案的标准

我们进行了深入分析，找到了能够替代 Stonly 的有效解决方案。我们筛选形成这份包含12个最佳知识库替代方案的清单时，选择标准包括：

简洁易用

所选工具应该易于使用，而不需要过的培训或自定义。

关键功能

所有替代方案都必须提供基本的知识管理功能，如内容创作、用户访问控制、内容发布和分析等。

最佳的12个 Stonly 知识库替代方案有哪些？

接下来让我们更详细地了解10个最佳的 Stonly 替代方案，以了解它们的核心功能，希望能帮助您找到符合您业务需求的解决方案。

1.HelpLook

HelpLook 是一款先进的知识管理工具，可提升知识管理流程。它为客服、员工和客户提供了广泛的功能和优势。使用HelpLook，企业能够优化客户体验，提高员工生产力，并获得SEO（搜索引擎优化）的优势。用户可以轻松创建和访问内容，使 HelpLook 成为有效知识管理的强大工具。AI 搜索功能使用户能够快速高效地找到信息。

HelpLook 提供了从每月7美元起的定价，适用于单个项目，为寻求高效知识库管理的企业提供了经济实惠的解决方案。可以根据具体需求选择合适的版本。

2.Document360

Document360是一款专为用户设计的知识库软件，它提供了友好的界面和直观的功能，使您能够轻松创建具有视觉吸引力的帮助站点。使用Document360，您可以为用户提供无缝的使用体验，通过组织内容以逻辑结构呈现，并使用索引和全面的标记功能，使用户能够轻松找到所需的信息。

3.ProProfs Knowledge Base

ProProfs Knowledge Base 是一个全面的知识管理工具，提供了一个集中化的平台，帮助用户轻松创建各种知识共享平台，并使用先进的搜索功能来提高信息查找效率。通过针对所有设备进行优化，这款软件提升了用户的支持体验，使企业能够更好地管理其知识资产并提高客户满意度。

4.Docusaurus

Docusaurus 是一个强大而灵活的文档网站解决方案。它提供直观的界面，轻松构建、部署和管理全面的文档。通过使用 Docusaurus，您可以轻松组织和结构化内容，并享受定制选项，以符合您的品牌形象。无论是用户指南、常见问题解答还是 API 文档，Docusaurus 都为您提供了必要的工具和功能，创建出一个全面且用户友好的文档网站。

5.Zoho Desk

Zoho Desk 是一款多功能的客户支持工具，与200多个热门应用程序无缝集成。它作为一个全面的软件平台，用于知识库，提供了一系列功能来增强客户支持。通过可定制的模板、多语言支持、高级搜索功能和分析报告，企业可以通过他们的知识库提供优秀的客户服务。Zoho Desk 赋予企业优化客户支持操作、提供卓越支持体验的能力。

6.Pendo

Pendo 是一个产品分析和用户参与平台，帮助企业提升他们的产品。由软件企业家 Todd Olson 创立，Pendo 总部位于美国北卡罗来纳州，拥有广泛的客户群，包括 Verizon、Zendesk 和 Salesforce。通过使用 Pendo，您可以简化客户引导和支持，从产品分析中获得有价值的见解，为用户提供应用内指南，并将反馈集中在一个中心位置。这种综合的方法使您能够更好地了解您的客户，并相应地改进您的产品。

7.Bloomfire

Bloomfire 是一个强大的知识共享工具，能够帮助团队组织、共享和利用关键知识，从而提高工作效率和客户满意度。通过其交互式内部维基的功能和丰富的媒体支持，Bloomfire 使组织能够更好地连接和利用其知识资产。

8.Guru

Guru 是一个全面的知识管理解决方案，通过简化业务流程、无缝集成和智能功能，帮助企业更有效地管理和利用其知识资产。通过使用 Guru，企业可以更好地支持员工入职、远程工作和产品销售支持等需求，并提高整体工作效率和客户满意度。

9.Notion

Notion是一个高效的知识库解决方案，作为Stonly的替代方案，能够确保用户在工作时不会失去上下文。它整合知识和工作流程，简化和加速会议结果，允许用户根据团队需求自定义模块。此外，Notion与Slack和Jira等工具无缝集成，自动更新信息，帮助团队建立一致的工作流程。使用Notion，企业可以更高效地工作，提高工作效率和员工满意度。

10.Intercom

Intercom 提供了一个多功能的客户自助平台，使用户能够自行找到解决方案，而无需联系客服。它不仅支持售后，还贯穿整个客户生命周期。此外，它提供基于人工智能的聊天机器人等多元支持选项，并配合Intercom Articles知识库软件，轻松提供自助资源，从而提升客户满意度、降低支持成本。

11.Zendesk

Zendesk 是一个备受认可的知识库软件平台，致力于提供无缝的客户支持体验。它具备用户友好的界面和一系列强大的功能，如文章版本控制、社区论坛和基于人工智能的聊天机器人。这些功能使企业能够建立一个高效的自助支持系统，提升客户自主解决问题的能力和效率。通过始终使用 Zendesk 生态系统内的工具和服务，企业可以优化客服的工作流程和体验，最终提升整体客户服务质量。

12.Groove

Groove 是 Stonly 的强大竞争对手，具备许多强大的功能。它能够有效减少支持工单并提高客户满意度，通过整合所有沟通渠道来简化团队成员的业务流程。最重要的是，Groove 的知识库优化了访问方式，用户可以从任何设备和位置无缝获取信息。此外，Groove 还允许用户个性化知识库的外观，确保其与品牌形象完美匹配。

写在最后：什么是 Stonly 的最佳替代方案？

选择合适的知识管理工具取决于您的具体需求，适用于外部客户自助服务还是内部知识管理。Stonly 是一个多功能的选项，能够创建交互式指南以支持故障排除，并为用户提供个性化体验。然而，如果 Stonly 在某些方面不能满足您的需求，可以考虑其他工具的优点和功能，以便选择最适合您特定需求的知识管理解决方案。

一个值得考虑的高效解决方案是 HelpLook。这个强大的知识库软件以其简洁性脱颖而出。它提供了广泛的功能，包括内容创作、发布便捷、自定义管理员、用户访问控制、AI搜索和SEO优化。凭借其可靠性和多功能性，HelpLook 成为了许多企业强烈推荐的解决方案。为了亲自体验 HelpLook 的功能和优势，您可以免费试用来了解更多。通过了解和利用 HelpLook 的功能，您可以提高客户自助服务的效率和质量，并降低客服成本。