码住！15个爆好用知识库软件工具分享

市场趋势：全球知识库管理软件的市场规模发展速度非常快，并且未来几年内仍将继续保持增长。据Verified Market Research预测，2028年知识库管理软件的全球市场份额将增长到588.1亿美元，复合年增长率达12.67%。

知识库软件可以帮助企业更快地解决客户的问题，减少了处理客户电话和邮件的时间，能有效提高客户的满意度。因此，很多企业都选择投入这个系统软件，这也是导致知识库管理软件市场份额增加的关键因素。

什么是知识库软件？

从本质上讲，知识库软件是一个数字平台，主要是帮助用户（无论是员工还是客户）独立地查找问题的解决方案。它就像一个综合的数字存储库，与特定主题、产品或组织相关联。这个存储库通常包含教学材料、分步指南、常见问题解答和其他对用户有用的内容。通过使用知识库软件，企业可以提高客户满意度和员工的工作效率，同时降低对外部咨询的依赖。

网络知识库软件的出现意味着传统的用户手册和指南正在逐渐被淘汰。传统的用户手册和指南使用起来很不方便，不好存放，信息也不好查找，且很难保持信息的时效。相比之下，网络知识库软件提供了更方便、更易于更新的信息存储和查询方式，能够更好地满足用户的需求。

优质知识库平台的基本属性

为了创建一个高效的知识库，需要确保软件具备相应的功能。

1.高效的搜索能力

一个优秀的知识库应具备快速且精确的搜索功能。当用户遇到问题时，它能快速引导他们找到相关的解决方案。如果搜索功能欠佳，用户可能难以获取所需信息，导致工作效率降低。

2.用户友好的管理界面

虽然用户体验是关键，但有效的管理同样重要。一个用户友好的界面有助于管理者更高效地管理内容（包括文章和常见问题解答等），确保信息的准确性和及时性，从而为客户提供更好的支持

3.内容分门别类

有组织的内容分类对于提高知识库的可用性和用户体验至关重要。为了方便用户快速找到所需信息，我们需要采取有序的方法对内容进行分类和排序。这样不仅可以维持知识库的有序性，还能提升用户浏览体验。

4.支持附件

为了更好地传达知识，文章可以借助其他资源如PDF、模板和图文视频等来增强内容。知识库软件支持将这些资源与相关文章关联起来，让用户更方便地查找和使用这些资源，从而更好地理解和应用知识。

5.支持用户反馈

用户的反馈信息是改进知识库的重要依据。通过直观的反馈功能（比如点踩）企业可以快速收集到用户对内容的评价，从而更好地了解用户的需求和满意度。

6.深入分析报告

通过深入分析报告，可以了解内容的表现情况，发现哪些内容受到用户的欢迎，哪些内容需要改进。这些分析结果可以帮助指导内容创作，使内容更有影响力和实用性。

将以上基本属性融入到知识库中，可以创建一个既满足用户需求，又能提高客户满意度，并且让所有访问者都能顺利获取信息的优质资源。

15个好用的知识库软件

1.HelpLook

HelpLook 是一个对用户非常友好的知识管理工具，它简化了内容的生成和检索，使用户能够轻松地获取所需知识。通过先进的 AI 搜索机制，HelpLook 可以快速准确地帮助用户找到所需信息，无论是内部还是外部知识库。

使用 HelpLook，可以更好地与客户互动，充分利用 SEO 优势，提升网站的搜索排名，吸引更多的潜在客户。同时，HelpLook 还可以帮助提高团队效率，让团队成员更加高效地协作和分享知识。

- 特点：

• 通过AI驱动的知识中心，为用户提供即时的AI问答、快速搜索功能和全天候的聊天机器人服务，以帮助他们快速获取所需的信息和支持。
• 使用所见即所得编辑器，帮助用户更方便地编辑和设置文档，提供富文本和Markdown编辑器，可编辑插入富媒体元素（图片、表格、视频、GIF、高级表情等）。
• 可自定义访问权限，通过权限设置来保护机密数据，促进团队内部轻松的知识交流，确保信息安全。
• 强大的数据统计和分析功能可以帮助团队跟踪并提高知识管理基础架构的有效性，从而更好地管理和优化知识资源。
• 与Google Drive等云存储解决方案无缝集成，实现文件同步，方便用户在不同设备上访问和共享文件。
• 可轻松将内容分发到各种社交媒体渠道，包括Twitter，Facebook，LinkedIn，VK，WhatsApp，LINE，Reddit，Messenger和Pinterest。

- 定价

标准起价仅为 49￥/月，有不同的价格方案，可以挑一个最符合的。

2. Confluence

Atlassian Confluence 最初是用来管理和共享软件文档的工具，如今它已经发展成为一个全面的内部知识库。由于它能够与其他 Atlassian 工具如 Jira 和 BitBucket 完美集成，Confluence 在软件生态系统中备受用户青睐。作为一个功能丰富的平台，Confluence比较适合大型组织使用，对于较小的团队来说就有点复杂了，不易上手。

- 特点

• 提供了个性化的界面，用户可轻松查看其关注的项目、任务或其他相关信息的最新动态。
• 为iOS和Android设备提供了专用的移动应用程序，可随时随地访问。

3. Nuclino

Nuclino是一个帮助团队高效协作的知识库工具。它提供了一个统一的工作空间，使得团队成员可以更方便地获取信息，减少任务切换的麻烦，从而更高效地进行合作和项目管理。

- 特点

• 看板样式的文档布局通过视觉化的方式整理和展示内容，使用户能够更清晰地理解和追踪文档信息，为用户提供了一种直观、易用的文档浏览体验。
• 优化了与项目管理应用的同步，确保文档编制与项目基准同步，提高协作效率。

4. Document360

Document 360 是一个双重用途的平台，既是知识库也是文档管理软件。它拥有 Markdown 编辑器来简化格式设置，还提供安全文件管理。这有助于高效管理、编辑和共享文档，并确保数据安全。

- 特点

• 版本控制功能可以确保文档的完整性，让团队能够追踪和监控文档的修订，保留准确的历史数据。
• 精通技术的用户可以使用Markdown来精确地格式化和展示技术材料，使内容呈现得更加专业和规范。

- 定价

标准价格为每个项目约 1056￥/月。

5. GitBook

GitBook 是一个专门为软件开发团队设计的文档平台，提供了一系列对开发人员有价值的工具。这些工具包括使用 Markdown 进行格式化、包含代码片段、类似于 Git 的版本控制功能（分支）、以及与 GitHub 的无缝集成等功能。这些功能可以帮助开发团队更高效地编写、管理和协作文档，提高开发效率。

- 特点

• 提供了一个一体化平台，能够统一处理内部文档和外部知识库，使团队可以集中管理所有文档和知识资源。
• 对于领导软件开发团队并寻求统一存储库来管理所有信息资产和文档的人来说是不错的选择。

6. Notion

Notion 是一个生产力工具，将任务、笔记和wiki整合在一个用户友好的平台中，助力团队进行项目管理、文档组织和实时协作，提高工作效率。

- 特点

• 现成的布局，可快速开始制作内容。
• 同步编辑和在线评论，以增强团队合作。

- 定价

标准价格为每位用户约 57￥/月。

7. SharePoint

如果你所在的公司已经使用了 Microsoft 的产品，那么通过添加由 SharePoint 驱动的内部知识存储库，可以进一步扩展公司的资源。SharePoint 可轻松与 Teams、OneDrive 和 Power BI 报表等其他 Microsoft 应用程序相协作，从而促进同步和简化的工作环境。

- 特点

• SharePoint 知识库可轻松与 Office 应用程序（如 Excel 和 Word）集成，使用户能够创建文档并将其直接链接到 SharePoint 网站，方便团队成员访问和协作。
• 它作为一个集中的中心，供员工查找所有相关信息、指南和流程，从而简化跨部门协作和共享。

8. Zendesk

Zendesk 的客户支持软件能够帮助团队提供良好的客户服务。它提供了无障碍的自助服务选项，确保客户能够快速获取所需信息，满足即时需求。

- 特点

• 在公开之前，可以在实时预览中体验和调整个人风格，以确保最终呈现的最佳效果。
• 使用聊天机器人可以全天候获得响应，随时准备提供即时的自助服务支持。

- 定价

标准价格为每位用户约 135￥/月。

9. Zoho

Zoho 是一个多功能的客户支持平台，结合了基于工单的帮助台和自助选项，并利用人工智能技术提供强大的支持。Zoho Desk 是该平台的一部分，集成了知识库，让用户能够访问详细的信息，从而更有效地解决客户的问题和需求。

- 特点

• 顾客可以通过帮助中心轻松提交支持请求并参与相关讨论，以获得帮助和解决方案。
• 也可以在同一平台内与客服进行实时聊天。

- 定价

标准价格为每位用户约 121￥/月。

10. Papyrs

简单来说，Papyrs 是一个多功能工具，可以用于知识存储、内部网络或客户网关等多种用途。虽然它可能没有一些知名知识库软件那么强大和灵活，但它的易用性也是最大的优点。

- 特点

• Papyrs 提供一套全面的知识库工具，包括简单编辑器、搜索功能和用户权限管理。

• 可以选择将部分知识库公开共享，以便与客户进行互动或与外部团队进行协作。

11. MediaWiki

MediaWiki 是一个著名的开源 wiki 软件，为集体知识构建提供了丰富的环境。它非常适合团队协作和社区参与，使参与者能够共同制作详细的 wiki 和文档存储库。

- 特点

• MediaWiki的可定制扩展，可满足特定的项目需求。
• 编辑历史记录详细记录了内容编辑过程，可确保内容准确性，并可轻松恢复到之前版本。

- 定价

它是一个开源且免费提供的平台。

12. Guru

Guru 是一个用于管理内部知识资源的软件解决方案。它采用类似于看板和卡片的方式，可以有效地组织和管理数据。同时，Guru 还强调指定专家在监督信息内容管理方面的作用，以确保知识的准确性和专业性。这有助于提高知识管理的效率和效果。

- 特点

• 通过在 Slack 中进行交互，可以无缝地记录知识，并将其整理成卡片条目，以便更好地管理和呈现。
• 与 Confluence 和 Slack 等工具的强大兼容性，可实现无缝协作，显著增强工作流程。

- 定价

标准价格为 71￥/月

13. WordPress

WordPress 是一个功能强大且适应性强的内容管理系统，特别适合开发实用知识库。它提供了直观的用户界面和丰富的工具集，让用户能够轻松创建定制化的知识库，简化团队的信息存储和访问过程。

- 特点

• WordPress 的开源性质允许广泛的可定制性。
• 可以自由地管理和控制的内容，同时享受该平台提供的安全保障。

- 定价

它是一个免费的开源平台。

14. Freshdesk

Freshworks 提供了一套全面的客户参与解决方案，包括 CRM、实时聊天和呼叫中心运营等功能。其中，他们的知识管理工具 Freshdesk 可以与票务系统轻松集成，方便团队进行知识共享和协作。

- 特点

• Freshworks 提供全面的客户支持工具，包括 CRM 和实时聊天，并由 Freshdesk 知识库提供支持。
• Freshdesk有所见即所得的编辑器、文章的 SEO 选项和多语言支持。

- 定价

入门级票务系统订阅 – 每个代理约 135￥/月

15.Proprofs

Proprofs 具备很好的创建、设计和分发内容的能力，通过一系列即用模板和灵活的选项，可以构建一个与公司的品牌形象更匹配的知识库。

- 特点

• 高度可扩展，可以与其他系统集成，如LMS（学习管理系统）和CRM（客户关系管理）等。
• 强大的分析和报告功能，可以实时追踪学习和培训进度，评估学习者的知识水平，并生成详尽的报告

- 定价

标准价格为每位用户 347￥/月，按年计费。

选择合适的知识库管理软件

选择理想的知识管理软件需要综合考虑软件的功能、易用性和内容架构等因素。团队可以参考以下关键属性来评估和选择适合的知识管理软件：

• 强大且敏捷的搜索功能
• 用户友好的内容管理界面
• 结构清晰且易于导航的内容架构

高级的软件如HelpLook，具备强大的AI搜索功能、自动问答和AI聊天机器人支持，使用户能快速找到所需内容。此外，还需提供灵活的编辑工具，如所见即所得的编辑器，使用户能轻松创建和编辑内容。这些功能确保用户获得流畅、高效的体验，从而提升知识管理工具的价值。

选择合适的软件只是第一阶段。知识库的真正价值来自其内容。除了易于使用的软件简化维护外，还需要制定严格的内容管理制度，并投入时间来确保知识库的准确性和实用性。建议感兴趣的可以去试试看HelpLook，看看它的功能是否能满足需求。